吾看书

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不是今天来个客人，在客房部的前台拍着桌子说给他的房价贵了，让酒店给他退差价。

就是明天来个客人，说酒店的水果点心吃得他家孩子拉肚子，大声呵斥，要酒店给个说法。

要么是后天冒出几个人，在餐厅部的一楼大堂争吵到差点打起来。

巧的是，每次出事的都是奚拾值班的地方，每次也都是奚拾在想办法和客人沟通解决。

而每次，不远处，都有老太太静坐喝茶的身影。

换别人，觉得自己倒血霉还来不及，哪里有心情和精力关注别的，光解决沟通就够心累了。

可奚拾始终有条不紊，不但能尽快解决问题，还能照顾到方方面面。

他在老太太第二次来酒店，坐在大堂不远处的沙发上喝茶的时候，就注意到老太太了，还在没出事前，特意过去，打了个招呼，温声询问老太太有什么需要的。

老太太沉稳地回：“我不吃饭，我也不住店，只想在你们酒店的大堂里吹会儿暖气喝喝茶，可以吗？”

奚拾笑笑，边拿茶壶给老太太倒茶边温和道：“当然可以了，您愿意来是我们的荣幸。”

又说：“我今天都在一楼大厅这边，您有什么需要，都可以叫我。”

不久后还特意给老太太拿了些茶点。

当天，老太太也静坐着目睹了闹剧和奚拾解决的全过程。

而让老太太意外的是，奚拾即便已经忙成这样了，但在她起身准备离开的时候，奚拾竟然注意到了她，特意送她到门口，还伸手虚托老太太的胳膊，扶着她走。

老太太没吃这套，故意佯装冷漠道：“我还是不会住你们酒店，吃你们餐厅的。”

奚拾笑笑：“选择权当然在您，但只要您来，该我做的服务我还是要到位的。”

又细心地问：“要帮您叫车吗？”

第三天，老太太一来，奚拾又注意到她了，不但帮老太太在当天人有些多的大堂里找了个单独的空位，还让服务员帮老太太上了茶水和点心，同时笑着和老太太打招呼：“您今天还是吹吹暖气喝喝茶吗？”